Evaluación del Nivel de Madurez en la Gestión de Proyectos: Estudio de Caso Aplicado a una Organización de Transporte Urbano en Colombia

Resumen

La presente investigación evaluó el nivel de madurez en gerencia de proyectos de la organización Cootrallanero Ltda. mediante la aplicación del Project Management Maturity Model (PMMM) de Harold Kerzner. El estudio surgió ante la necesidad de identificar el grado de desarrollo organizacional en prácticas de dirección de proyectos y establecer oportunidades de fortalecimiento orientadas a mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas.  Se desarrolló bajo un enfoque descriptivo con alcance diagnóstico, se aplicó el instrumento PMMM, compuesto por 183 preguntas tipo Likert distribuidas en cinco niveles de madurez: lenguaje común, procesos comunes, metodología singular, benchmarking y mejora continua. La información fue recolectada mediante muestreo intencionado por conveniencia con participación del gerente general, la contadora y el supervisor de ruta. Adicionalmente, se realizó caracterización organizacional y análisis de Stakeholders para complementar la interpretación de los resultados. Los hallazgos evidenciaron que la organización presenta avances importantes en procesos comunes, metodología singular y mejora continua, reflejando capacidad de adaptación y disposición hacia el aprendizaje organizacional. No obstante, el nivel de lenguaje común registró debilidades relacionadas con el conocimiento de prácticas, métodos y términos en gerencia de proyectos. Asimismo, se identificaron brechas en planificación, control de costos y gestión de riesgos, asociadas a una estructura organizacional dependiente de la estructura de poder. Se concluye que Cootrallanero se encuentra en una etapa intermedia de madurez organizacional, con fortalezas en la formalización de procesos y oportunidades de mejora en la consolidación de una cultura institucional orientada integralmente a la gestión de proyectos.