Inclusión Digital y Acceso a Trámites Gubernamentales en Línea: Análisis Intergeneracional en Tabasco

Resumen

La creciente digitalización de los servicios públicos ha favorecido la implementación de trámites gubernamentales en línea; sin embargo, su uso continúa presentando diferencias entre grupos generacionales. El objetivo de esta investigación fue analizar las diferencias intergeneracionales en el acceso, uso y percepción de los trámites gubernamentales en línea entre usuarios de Internet del estado de Tabasco. Se desarrolló un estudio con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo-comparativo y diseño no experimental de corte transversal. La muestra original estuvo conformada por 500 participantes; para el presente artículo se realizó un análisis específico de 277 casos correspondientes a participantes adultos, distribuidos en tres grupos etarios: 18 a 26 años, 27 a 59 años y 60 años o más. La información se obtuvo mediante instrumentos validados por la Red de Estudios Latinoamericanos de Internet (RELDI), considerando la dimensión relacionada con los trámites gubernamentales digitales. Los resultados evidenciaron que los jóvenes presentan mayores niveles de uso y una percepción más favorable sobre la facilidad de realizar trámites en línea, mientras que los adultos mayores registran mayores niveles de dificultad y menor participación en estos servicios. Asimismo, una proporción importante de participantes manifestó haber abandonado algún trámite digital debido a su complejidad. Se concluye que persisten brechas digitales intergeneracionales que limitan el acceso equitativo a los servicios electrónicos gubernamentales, por lo que resulta necesario fortalecer la alfabetización digital y la accesibilidad de las plataformas públicas